99 diz que 6 em cada 10 ocorrências de segurança são causadas por 'falta de respeito'

Aplicativo criou guia da comunicado com diretrizes e instruções para passageiros e motoristas evitarem desentendimentos. Material será distribuído para todos os usuários, que precisarão aceitá-lo. Aplicativo 99 criou guia de comunidade com objetivo de diminuir ocorrências de segurança.

99 POP/Divulgação

A empresa de transporte por aplicativo 99 divulgou nesta quarta-feira (9) que 6 em cada 10 ocorrências de segurança nas corridas acontecem por "falta de respeito".

Para diminuir os casos, a empresa anunciou um guia de comunidade, com diretrizes e instruções para motoristas e passageiros.

Entre os principais relatos dos usuários em 2020 estão assédio e agressão verbal:

23% das ocorrências registradas pelo app foram de assédio;

14% de agressão verbal;

7% de agressão física;

4% de discriminação.

Segundo a 99, os casos de assédio acontecem na mesma proporção entre passageiros e motoristas. Já a maioria das discriminações (69%) é contra clientes, enquanto as agressões físicas (81%) e verbais (73%) ocorrem mais com os prestadores de serviço.

A empresa não revela o número total de casos.

Saiba mais: 99 afirma que vai monitorar corridas e permitir que usuários gravem áudios

O guia de comunidade tem seções sobre combate a discriminação a mulheres, negros, comunidade LGBTQ+, entre outros grupos minorizados. Foram ouvidos especialistas, passageiros e motoristas para a elaboração do material.

Nele, há exemplos de situações e instruções de como proceder caso haja algum desentendimento. O guia será divulgado para todos os usuários, que terão que aceitar um termo de leitura.

A companhia diz que, após um caso ser relatado, o perfil do agressor é bloqueado e a vítima é acolhida por psicólogos e pela equipe de segurança, de forma remota.

Desde junho deste ano, a 99 monitora as corridas e permite que usuários gravem áudios durante o trajeto. A concorrente Uber também disponibiliza uma ferramenta similar.

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